Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei ClaroBot setzen alles daran, Ihnen hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Unsere Rückgaberichtlinie ist 14 Tage gültig. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 14 Tagen geliefert wurde, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt. Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@ClaroBot-se.com und lesen Sie die nachstehende Richtlinie sorgfältig durch.

1. Stornierung der Bestellung

Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, aber noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Transaktionsgebühren der Plattform oder des Zahlungsanbieters werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeverfahren.

2. Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde den Artikel erhalten hat.
Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, vollständig verpackt und mit sämtlichem Originalzubehör, Etiketten, Handbüchern sowie der Rechnung oder Bestellnummer versehen sein.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die benutzt, beschädigt, verschmutzt sind oder Gerüche aufweisen
• Artikel, bei denen Zubehör fehlt
• Artikel, deren Zustand den Wiederverkauf beeinträchtigt

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Versandkosten

Die Rücksendekosten werden nur in den folgenden Fällen von uns übernommen:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf
• Es wurde das falsche Produkt geliefert

Kunden müssen Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen und diese an support@ClaroBot-se.com senden.
Nach Prüfung werden wir Sie durch den Rückgabeprozess begleiten und eine Erstattung der Rücksendekosten veranlassen.

Erfolgt die Rückgabe aus den folgenden Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten:

• Persönliche Gründe (z. B. Nichtgefallen, falsche Grösse, falsche Bestellung, entspricht nicht den Erwartungen)
• Falsche Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets

Hinweis: Wenn das Rücksendepaket nicht mit einer verfolgbaren Versandmethode verschickt wird oder wenn eine unsachgemässe Verpackung zu Beschädigung oder Verlust des Produkts führt, übernehmen wir keine Verantwortung, und eine Rückerstattung wird nicht bearbeitet.

4. Rückerstattungsverfahren

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben, wird die Prüfung der Rückerstattung innerhalb von 5–7 Arbeitstagen abgeschlossen.

Die Rückerstattung erfolgt an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna).
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Ihren Kontoauszug
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna), um zu bestätigen, ob die Rückerstattung eingegangen ist

Falls Sie weiterhin Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ClaroBot-se.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

6. Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren einen Umtausch nur, wenn das Produkt offensichtliche Qualitätsmängel aufweist oder während des Versands beschädigt wurde.
Umgetauschte Produkte müssen vom gleichen Modell und Typ sein.

Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos an support@ClaroBot-se.com, um einen Umtausch zu beantragen.
Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht bearbeitet werden.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Grösse oder Farbe) trägt der Kunde die Versandkosten.
Bereits umgetauschte Artikel können bei einer Rücksendung nicht erneut umgetauscht werden.

7. Geschenke und Aktionsartikel

Wenn die Bestellung ein Geschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird der entsprechende Wert von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn die Bestellung als „Geschenk“ gekennzeichnet ist, erhält der Empfänger nach der Rückgabe eine Geschenkkarte in entsprechendem Wert.
Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet ist, erfolgt die Rückerstattung an die ursprünglich zahlende Person.

Alle Geschenke sind Aktionsartikel und nicht im Produktpreis enthalten.
Für beschädigte, verlorene oder nicht mehr verfügbare Geschenke wird kein Ersatz und keine Entschädigung geleistet.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse muss beim Kundenservice angefordert werden.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Hinweis: Die Rücksendeadresse kann von der Adresse auf dem Paketetikett abweichen.

Übliche Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse
Name: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Unternehmensnummer: 77503239
Empfangsadresse: Room 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ClaroBot-se.com, geben Sie den Grund der Rücksendung an und holen Sie eine Genehmigung sowie die detaillierten Rücksendeanweisungen ein.

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.
Wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme.
Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wenn ein Ersatzpaket aufgrund eines Fehlers des Kunden zurückgesendet, verspätet zugestellt oder verloren geht, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.
Die Bearbeitungs- und Versanddauer von Rücksendungen kann je nach Ihrem Standort variieren.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschliessen.
Wir garantieren nicht den Erhalt zurückgesendeter Produkte.